Question 1

ما هي قنوات التواصل المعتمدة التي تدعمها منصة eChat؟

Accepted Answer

تعمل منصة eChat حصرياً عبر خمس قنوات رسمية محددة: واتساب للأعمال، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتليجرام، والودجت المباشر للموقع الإلكتروني، كما يمكن تضمينها داخل تطبيقات الهواتف الذكية. لا تدعم المنصة قنوات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS أو تيك توك أو المكالمات الهاتفية المباشرة.

Question 2

ما هي اللهجات العربية التي يفهمها ويتحدث بها المساعد الذكي؟

Accepted Answer

يدعم eChat الفهم الدقيق والتحدث الطبيعي بعدة لهجات عربية تشمل اللهجة السعودية، والمصرية، والخليجية، بالإضافة إلى اللغة العربية الفصحى واللغة الإنجليزية. تتيح المنصة للمنشأة ضبط النبرة والأسلوب ليتحدث المساعد بما يلائم هوية العلامة التجارية وطبيعة الجمهور المستهدف.

Question 3

كيف تتعامل منصة eChat مع الرسائل الصوتية الواردة من العملاء؟

Accepted Answer

تقوم المنصة بتحويل الرسالة الصوتية الواردة فورياً إلى نص مع كشف اللهجة وتحليل النوايا والمشاعر بدقة. ثم يقوم النظام بإنشاء الرد الصوتي المناسب بذات اللهجة الطبيعية ونبرة الصوت المحددة، إلى جانب توفير نص المحادثة الكامل في صندوق الوارد الموحد.

Question 4

كيف يتم تدريب قاعدة المعرفة وما هي صيغ الملفات المدعومة؟

Accepted Answer

يتم تدريب eChat مباشرة على وثائق وملفات منشأتك الرسمية، بما في ذلك ملفات PDF وجداول Excel ومستندات Word وملفات RTF وكتالوجات المنتجات وقواعد البيانات. يقدم المساعد إجاباته مع الإشارة إلى المصدر المعتمد، كما توفر المنصة أدوات مزامنة دورية لضمان تحديث المعلومات لحظة بلحظة.

Question 5

ما هي خيارات النشر والاستضافة المتاحة لمنصة eChat؟

Accepted Answer

نوفر eChat كمنصة سحابية متكاملة SaaS تضمن سرعة الإطلاق وسهولة التوسع للشركات المتوسطة والنامية. كما نتيح خيار النشر الكامل محلياً On-Premise على البنية التحتية الخاصة بالمؤسسات والجهات الحكومية التي تتطلب سيادة وحوكمة صارمة على بياناتها وأنظمتها.

Question 6

كم تبلغ مدة الاحتفاظ بسجل المحادثات ومن يملك البيانات؟

Accepted Answer

تشتمل كافة باقات eChat على حفظ سجل المحادثات الكامل لمدة عام كامل مع إمكانية البحث والفلترة وتصدير التقارير. تظل كافة البيانات والمستندات وسجلات العملاء ملكية حصرية للمنشأة ولا يتم استخدامها لتدريب أي نماذج عامة خارج نطاق نظامك.

Question 7

ما هي الأنظمة التي يتكامل معها eChat وهل يتوفر ربط مع أنظمة ERP؟

Accepted Answer

يتصل eChat عبر 12 تكاملاً معتمداً يغطي قنوات المراسلة ومنصات التجارة مثل Shopify بالإضافة إلى واجهات البرمجة المخصصة Custom APIs. كما نوفر خدمة ربط متقدمة مع أنظمة تخطيط الموارد المؤسسية ERP مثل Odoo وOracle وSAP كبند إضافي يتم تحديد نطاقه ورسومه وفق المتطلبات.

Question 8

كيف تُقاس وحدات الباقات وما هي الباقة المخصصة؟

Accepted Answer

تعتمد الباقات المعلنة على حجم المحادثات لكل قناة، والدقائق الصوتية الواردة والصادرة، وعدد مقاعد المستخدمين في صندوق الوارد الموحد. وللمنشآت ذات المتطلبات الضخمة أو الاحتياجات الخاصة، نوفر باقة مخصصة بالكامل Custom Package يتم إعدادها وتحديد مواصفاتها خلال الاستشارة الفنية.

Question 9

ما هي مجالات الخدمات الهندسية الستة التي تقدمها الشركة؟

Accepted Answer

تغطي خدماتنا تطوير الخدمات والتطبيقات الإلكترونية، والتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي، واستشارات وحلول التحول المؤسسي وتخطيط الموارد ERP، واستشارات جودة البرمجيات والتميز المؤسسي، وأتمتة اختبارات الجودة الشاملة، والخدمات المهنية والكوادر التقنية في المملكة العربية السعودية.

Question 10

ما طبيعة شراكتكم الرسمية مع منصة Odoo؟

Accepted Answer

نحن شريك رسمي معتمد لشركة Odoo، ونقدم خدمات متكاملة تبدأ من تقييم الاحتياجات، وتثبيت النظام، وتخصيص دورات العمل، وترحيل البيانات، وحتى تدريب الكوادر وتقديم الدعم الفني المستمر. نساعد المؤسسات على توحيد عملياتها المحاسبية والمخزنية والإدارية بكفاءة عالية.

Question 11

ما الذي تشمله استشارات أنظمة SAP المقدمة من خبرائكم؟

Accepted Answer

يقدم مستشارونا خدمات استشارية متخصصة في تخطيط وهندسة عمليات أنظمة SAP للمؤسسات الكبرى، بما يشمل دراسة الجدوى وتحديد المتطلبات المعمارية وإدارة التحول الرقمي. نركز على تحسين العمليات التشغيلية وضمان التوافق مع أفضل الممارسات العالمية.

Question 12

ما المنهجية المتبعة في استشارات الجودة وأتمتة الاختبارات؟

Accepted Answer

نطبق أطر اختبار هندسية شاملة تغطي الاختبارات الوظيفية والأداء والأمان ومطابقة معايير الاعتماد المؤسسية. كما نبني خطوط أتمتة اختبارات متكاملة ضمن دورات CI/CD لتقليل الأخطاء البرمجية وضمان استقرار المنتجات الرقمية قبل إطلاقها.

Question 13

كيف تبدأ مرحلة الاستشارة التقنية وما هي خطواتها؟

Accepted Answer

تبدأ الرحلة بحجز جلسة استشارية مجانية مع مستشارينا التقنيين لدراسة طبيعة أعمالك وقنواتك الحالية وتحديد الأهداف الرقمية بدقة. نقوم بعدها بإعداد وثيقة النطاق الفني واقتراح الباقة أو الحل الأنسب لمؤسستك، يعقبها التجهيز والتكامل والاختبار المشترك.

Question 14

أين تقع مكاتب الشركة وكيف يمكن التواصل المباشر مع فرق العمل؟

Accepted Answer

يقع المقر الرئيسي للشركة في مدينة الجيزة بمصر في شارع فوزي رماح بالمهندسين، بينما يقع مكتبنا الإقليمي بالمملكة العربية السعودية في حي الورود بالرياض على طريق الملك عبدالله. يسعدنا استقبال ممثلي الجهات والمؤسسات أو عقد الاجتماعات التنسيقية حضورياً وافتراضياً.

Question 15

ما هي اللغات المعتمدة في تقديم الاستشارات والوثائق الهندسية؟

Accepted Answer

تقدم فرقنا الهندسية والاستشارية كافة الخدمات باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة تامة، بما يشمل الجلسات الحوارية، ووثائق المواصفات الفنية، والتقارير الدورية، وواجهات الاستخدام. يضمن ذلك تواصلاً سلساً مع الإدارات التنفيذية والفرق التقنية على حد سواء.

Question 16

كم يستغرق عادة تفعيل منصة eChat وإطلاق المساعد الذكي؟

Accepted Answer

يستغرق الإعداد النموذجي لمساعد eChat عادة بين أسبوعين وأربعة أسابيع، وذلك اعتماداً على حجم مصادر المعرفة وتنوع مسارات العمل والربط التقني المطلوب. نعمل جنباً إلى جنب مع فريقكم لتدريب النماذج واختبار السيناريوهات لضمان دقة الإجابات قبل الإطلاق الرسمي.

Question 17

ما هو نموذج الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة SLA المقدمة؟

Accepted Answer

نقدم دعماً تقنياً متخصصاً ومتابعة دورية وفقاً لنطاق كل مشروع ومستوى الباقة المعتمدة، مع توفير قنوات تواصل مباشرة لحل الاستفسارات التشغيلية. كما نلتزم باتفاقيات مستوى خدمة تضمن استقرار المنظومة وسرعة الاستجابة.

Question 18

كيف تضمنون سرية وأمان بيانات العملاء والمنشأة؟

Accepted Answer

نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات وتطبيق سياسات تشفير صارمة في نقل وتخزين المعلومات عبر كافة القنوات والأنظمة المتصلة. تظل بياناتك في بيئة آمنة وخاصة بالكامل، ويمكنك مراجعة كافة الضوابط بالتفصيل في صفحة سياسة الخصوصية الرسمية.

Question 19

ما هي الشروط والأحكام التي تحكم استخدام المنصة والخدمات؟

Accepted Answer

تحدد اتفاقياتنا بوضوح حقوق الاستخدام، والالتزامات المتبادلة، ومستويات الخدمة المتفق عليها لكل عميل لضمان بيئة عمل واضحة وعادلة. تتوفر كافة بنود الاستخدام التعاقدية للمراجعة في صفحة الشروط والأحكام الرسمية.

Question 20

كيف يمكن للمنشأة أو المستخدمين طلب حذف بياناتهم من النظام؟

Accepted Answer

نوفر آلية موثقة وواضحة لمعالجة طلبات حذف البيانات تماشياً مع متطلبات المنصات والمعايير التنظيمية المعمول بها. يمكن لمديري الحسابات تقديم طلب حذف رسمي وسنقوم بحذف السجلات المحددة بشكل نهائي وآمن وفق ما هو موضح في صفحة حذف بيانات المستخدم.

الأسئلة الشائعة

منصة eChat والذكاء الاصطناعي

الخدمات والاستشارات الهندسية

آلية العمل والتواصل

الامتثال والسياسات القانونية

فكرتك القادمة، نبنيها معك.