منصة إدارة العملاء والرصد الاجتماعي
منصة لتجربة العملاء والمواطنين للشركات والجهات الحكومية مبنية على تحليل شبكات التواصل الاجتماعي والأتمتة.
رصد اجتماعي شامل وتحليل فوري لمشاعر وملاحظات المستفيدين وأتمتة مسارات الاستجابة الحكومية والمؤسسية.
القدرات والخصائص المعتمدة
منظومة رصد اجتماعي وتحليل متقدم مبنية لتمكين الجهات الحكومية والشركات من الاستجابة اللحظية.
رصد شبكات التواصل الاجتماعي
مراقبة شاملة للحسابات الرسمية والمشاركات العامة والإشارات عبر منصات X وفيسبوك وانستجرام ويوتيوب وتيك توك ولينكد إن.
تحليل القنوات المفتوحة
استيعاب وتحليل التفاعلات الواردة عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، وسجلات المساعدات الذكية، وتطبيقات الهاتف المحمول.
تحليل المشاعر بالعربية والإنجليزية
تصنيف مشاعر المستفيدين بدقة إلى إيجابية وسلبية ومحايدة باللغتين العربية والإنجليزية مع فهم اللهجات الإقليمية.
كشف الموضوعات والاتجاهات الصاعدة
رصد القضايا الناشئة والخدمات الأكثر تداولاً والمواضيع الموسمية لتوقع حركة الرأي العام في الوقت الفعلي.
تنبيهات مبكرة للأزمات والشكاوى
إرسال تنبيهات ذكية فورية عند رصد ارتفاع في المشاعر السلبية أو تكرار أعطال الخدمة لاحتواء المواقف الطارئة.
التوصيات المؤتمتة
تقديم إرشادات تشغيلية واقتراحات فورية لتكليف الفرق الميدانية ونشر التحديثات العامة لمعالجة الملاحظات.
الرصد والاستماع الاجتماعي
متابعة السمعة المؤسسية، واكتشاف الشائعات مبكراً، ودعم صياغة الاستجابات الرسمية الموثوقة.
لوحات تحكم مخصصة
تصميم واجهات عرض مرنة ومخصصة تلائم فرق العمل التشغيلية وأصحاب القرار في الإدارات العليا.
تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
توليد ملخصات تنفيذية دورية تقيس أزمنة الاستجابة ومستويات رضا المستفيدين وكفاءة إغلاق البلاغات.
الأولوية للغة العربية مع الإنجليزية كبديل
معالجة لغوية مصممة بالكامل من منظور عربي أصيل مع توفير واجهات وتقارير باللغة الإنجليزية للمؤسسات الدولية.
أتمتة مسارات العمل الحكومية
أتمتة معالجة طلبات المواطنين، وتحديثات اللوائح التنظيمية، وتتبع الامتثال المؤسسي بكفاءة تامة.
رحلة المستفيد المؤتمتة
المسار الإجرائي المعتمد لإدارة المعاملة من الاستفسار الأولي حتى قياس الرضا والمتابعة.
استعراض الخدمات المتاحة والرد الفوري على استفسارات المستفيدين الأولية.
توجيه المستفيد خطوة بخطوة وإيضاح المستندات والاشتراطات المطلوبة.
استقبال البيانات ورفع المعاملة رقمياً وربطها بنظام المهام الداخلي.
إرسال تحديثات حالة المعاملة للمستفيد بصورة لحظية وشفافة.
إنهاء الإجراء وإشعار المستفيد باكتمال طلبه بنجاح.
استطلاع انطباع المستفيد وقياس مؤشر الرضا CSAT فور انتهاء المعاملة.
إرسال تذكيرات بالتجديد والاستحقاقات الدورية وضمان جودة الخدمة المستمرة.
لمن صُمم هذا الحل
صُممت المنصة للوزارات والبلديات والجهات الحكومية المسؤولة عن خدمة المواطنين، بالإضافة إلى المنشآت الكبرى في قطاعات الضيافة والعقارات والرعاية الصحية التي تدير سمعتها وتتفاعل مع جمهور واسع.
الحلول المرتبطة ومنظومة المنتجات
ربط متكامل مع إدارة علاقات العملاء في eChat لتنسيق الردود والبلاغات.
فكرتك القادمة، نبنيها معك.
شاركنا طموحك، ونحوّله معك إلى تطبيقات وأنظمة وحلول ذكية تخدم أعمالك وتنمو معها.