جامعة الملك فيصل

تشهد جامعة الملك فيصل في محافظة الأحساء سنوياً إقبالاً واسع النطاق من خريجي الثانوية العامة وأولياء أمورهم للالتحاق بمختلف الكليات والتخصصات الأكاديمية. مع انطلاق بوابات القبول الإلكتروني، تتلقى عمادة القبول والتسجيل سيلاً من المكالمات والاستفسارات المتكررة حول النسب الموزونة، وشروط التحويل بين الكليات، وتأكيد الرغبات، مما يتسبب في إجهاد فرق العمل وتأخر الإجابات التوجيهية الحيوية للطلاب.

قامت الجامعة بنشر حل ذكي متطور يدمج محرك المحادثة بالذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الأكاديمية الرسمية للجامعة. شمل الحل إعداد قاعدة معرفية متخصصة ومحدثة لحظياً تستوعب جميع لوائح القبول وشروط المسارات الصحية والهندسية والإنسانية، مع واجهة تفاعلية فورية تقدم الإرشادات خطوة بخطوة للطلاب وفقاً لبياناتهم المؤهلة.

جرى تشغيل مساعد eChat عبر واتساب ليكون رفيق الطالب خلال مراحل التقديم. تعامل النظام مع اللهجة السعودية والعبارات الدارجة في المنطقة الشرقية بكل مرونة، وسمح للطلاب بإرسال أسئلتهم عبر رسائل صوتية واضحة والحصول على ردود مفصلة بالصوت والنص تشرح آلية المفاضلة وتوضح المواعيد النهائية لإيداع الوثائق الرسمية.

أتاح النظام تكاملاً سلساً مع منصة إدارة علاقات الطلاب لفرز الحالات الاستثنائية وتصنيفها حسب الأولوية، مثل طلبات تعديل المسار أو معادلة المواد للمحولين من جامعات أخرى. تم تزويد المرشدين الأكاديميين بلوحة تحكم فورية تعرض تاريخ استفسارات الطالب وتمنحهم اقتراحات ذكية لصياغة الإجابات المعتمدة في أجزاء من الثانية.

أثمر تطبيق هذا المشروع عن موسم قبول قياسي اتسم بالهدوء التشغيلي والفاعلية التامة، حيث انخفض الضغط على خطوط الهاتف بنسبة لافتة، وحصل المتقدمون على استجابات موثوقة في ثوانٍ معدودة. أتاح ذلك لمنسوبي العمادة التركيز على مهام التدقيق والجودة، ورسخ مكانة الجامعة كصرح تعليمي رائد يتبنى أحدث الحلول الرقمية لخدمة كوادره وطلابه.