جامعة أم القرى

تحتضن جامعة أم القرى في العاصمة المقدسة مجتمعاً أكاديمياً ضخماً يضم عشرات الآلاف من الطلاب والباحثين وأعضاء هيئة التدريس موزعين على عدة مقار ومجمعات جامعية. شكل تعدد الكليات والعمادات المساندة تحدياً في ضمان وصول الطالب إلى المعلومة المحدثة بيسر، سواء تعلق الأمر بالتقويم الأكاديمي، أو المكافآت الشهرية، أو السكن الجامعي والأنشطة الطلابية.

اتجهت إدارة الجامعة نحو توحيد تجربة المستفيد من خلال بناء منظومة محادثة ذكية مركزية تعمل على مدار الساعة. تضمنت الخطة رقمنة محتوى أكثر من ثلاثين لائحة ودليلاً إجرائياً وتحويلها إلى قاعدة معرفية ديناميكية مترابطة تتيح للمستفيد البحث الدقيق والوصول إلى الإجراء النظامي بضغطة زر واحدة.

جرى نشر مساعد eChat عبر موقع الجامعة وتطبيق المحادثة الأكثر استخداماً، مع تدريبه على التفاعل باللهجة الحجازية والفصحى لملاءمة التنوع الثقافي لمجتمع الجامعة وضيوف الرحمن من طلبة المنح الدولية. تولى المساعد توجيه الطالب خطوة بخطوة في استخراج السجلات الأكاديمية، والاطلاع على مواعيد الاختبارات، ورفع طلبات الحذف والإضافة.

أدمجت المنظومة سير العمل التلقائي لتصنيف التذاكر وتوجيهها بدقة إلى موظفي الدعم المختصين في العمادات المعنية عند الحاجة إلى تدقيق يدوي. وفر صندوق الوارد الموحد رؤية شاملة للمشرفين لمتابعة أوقات الاستجابة وتقييم جودة الخدمة، مع أدوات تحليلية تستشعر المواضيع الأكثر تداولاً بين الطلاب لمعالجتها استباقياً.

أسهم هذا الحل في القضاء على التشتت الإداري وتقليص زمن حل التذاكر الطلابية بصورة جذرية، ما انعكس مباشرة على جودة الحياة الجامعية ورضا الطلاب. أصبحت الخدمات الإرشادية متاحة في أي وقت ومن أي جهاز، لتمثل الجامعة نموذجاً ملهماً في تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لخدمة مسيرة التعليم والبحث العلمي.